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Reti di Conoscenza Ciascuna rete è composta da operatori della PA locale competenti e/o con esperienza specifica su definiti argomenti per lo Sviluppo delle Competenze Digitali, che divengono un punto di riferimento in determinati settori.
Cosa sono le Reti di Conoscenza Cosa sono le Reti di Conoscenza

 

Con Reti di Conoscenza si intende l'insieme delle reti di e-Leader, tutor & mentor, uffici stampa, URP, operatori di sportello, [...] in generale di operatori della PA locale competenti e/o con esperienza specifica su definiti argomenti per quanto attiene allo Sviluppo delle Competenze Digitali e che divengono un punto di riferimento per gli altri operatori del territorio. 

Le reti di conoscenza vanno considerate come uno degli elementi di maggior valore che si accrescono nel tempo grazie al modello di sviluppo delle competenze. Sono state attivate / in via di attivazione ad oggi quattro reti e per ciascuna di esse sono in via di predisposizione opportuni strumenti di collaborazione, che in futuro saranno utili in forma generale per tutte le reti:

1) trasformazione digitale: gli e-Leader, come (ma non solo) i Responsabili della Transizione Digitale e altri soggetti che “guidano” la trasformazione digitale per conto degli enti locali, i tutor ed i mentor; strumenti già attivi: la Coalizione per lo Sviluppo delle Competenze Digitali, i GdA, LdC, IdA, WI, la MyExtranet, la WikiVenetoPA, gli eventi Veneto e-Leadership;

2) comunicazione delle iniziative per la digitalizzazione: uffici stampa, addetti alla comunicazione che gestiscono news, social e contenuti online per conto degli enti locali; strumenti necessari che saranno da predisporre: una piattaforma comune per la gestione dei contenuti condivisi testuali e multimediali, portali web, social networks;

3) erogazione dei servizi digitali al cittadino: operatori di sportello frontali e online di servizi tradizionali e digitalizzati; strumenti necessari che saranno da predisporre: forme associate per la gestione dei servizi che aiuti ad esempio i comuni che non hanno risorse per la gestione diretta di alcuni servizi (es: segnalazione buche);

4) supporto ai cittadini: la rete degli URP (Uffici Relazione con il Pubblico) che opera a supporto dei cittadini nella fruizione dei servizi digitali; 

strumenti necessari che saranno da predisporre: un contact center multicanale condiviso, un CRM condiviso orientato al cittadino (dai ticket alle chatbot fino all’AI) e strumenti di collaborazione (VDC per supporto online, chat, forum, canali di interazione).

5) ci sono anche altre reti: 

(a) rete degli utenti dei prodotti MyPay/MyPivot, MyPortal, […], 

(b) la rete degli sviluppatori (cfr. SPAC), 

(c) la rete del MyStandard (vocabolari/ontologie) che dovrebbe aiutarci a condividere tutti i

concetti, XML, grammatiche etc (d) rete di aziende ICT, […], 

(e) la rete con gli atenei […].


 

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